Há mais ou menos três semanas a bateria do meu macbook arriou. Aparentemente o simples fato de esquece-lo em stand-by por dois dias fez a bateria morrer, nada fazia ela voltar.
No dia seguinte liguei para a Apple Brasil e tive o atendimento mais rápido preciso da minha vida. Só informei o problema e o serial number e o atendente já disse que seria feita a troca e já me passou todos os dados da assistência técnica da minha cidade (Ribeirão Preto, obviamente eu informei isso pra ele).
Quem lida com call centers e atendentes todo dia sabe que nunca é tão simples assim, mas foi. Sem encaminhar a ligação, abrir protocolo e praticamente sem o famoso “aguarde só um instante”.
Poucos dias depois a Apple anunciou um recall e lançou um update corrigindo o bug da bateria (do jeito que eu escrevi até
parece que liguei para o Steve e dei um toque sobre o bug).
Deixei a bateria ruim na assistência e em duas semanas uma novinha em folha chegou dos USA. Não precisei de nota fiscal, comprovante de pagamento ou certificado de garantia, bastou o serial number. Não precisei nem implorar ou inventar desculpas para o problema. Detalhe, não foi comprado no Brasil, foi enviado pra cá via correio (essa é uma outra estória).
Fica aqui meu testemunho de que o tal Apple Care funciona, inclusive a garantia da bateria foi renovada.
Pra você que tem medo da maçã (ou de qualquer outro sistema que não seja o da janela), ainda dá tempo.
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